১. নীতির প্রয়োগ ও সম্মতি

• ১.১ এই গোপনীয়তা নীতি ePharma.com.bd ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, কাস্টমার সাপোর্ট, অর্ডার প্রসেসিং, ডেলিভারি, পেমেন্ট, রিফান্ড, রেটিং/ফিডব্যাক এবং সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• ১.২ ওয়েবসাইট/অ্যাপ ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান, প্রেসক্রিপশন আপলোড, সাপোর্টে যোগাযোগ বা আমাদের সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণের বিষয়ে সম্মতি প্রদান করছেন।
• ১.৩ আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করবেন না এবং প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• ১.৪ অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Terms & Conditions, Privacy Policy, Return/Refund Policy এবং Delivery Policy পড়েছেন ও একমত হয়েছেন—এমন সম্মতি গ্রহণের জন্য checkbox বা সমজাতীয় ব্যবস্থা থাকতে পারে।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

সেবা প্রদান, অর্ডার প্রসেসিং, পেমেন্ট, ডেলিভারি, নিরাপত্তা এবং আইনগত প্রয়োজনের ভিত্তিতে আমরা নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• ২.১ পরিচয় ও অ্যাকাউন্ট তথ্য: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, প্রোফাইল তথ্য, লগইন/OTP তথ্য, পাসওয়ার্ডের সুরক্ষিত/এনক্রিপ্টেড রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস।
• ২.২ অর্ডার ও ডেলিভারি তথ্য: অর্ডার নম্বর, পণ্যের তালিকা, পরিমাণ, ডেলিভারি ঠিকানা, অবস্থান/এলাকা, ডেলিভারি নির্দেশনা, অর্ডার স্ট্যাটাস, রিটার্ন/রিফান্ড তথ্য এবং গ্রাহক সাপোর্টের তথ্য।
• ২.৩ প্রেসক্রিপশন ও স্বাস্থ্য-সংবেদনশীল তথ্য: প্রেসক্রিপশন ছবি/ডকুমেন্ট, ডাক্তার/ঔষধ সংক্রান্ত তথ্য, medicine approval বা pharmacist review-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য, এবং অর্ডারের সাথে সম্পর্কিত স্বাস্থ্যসেবা পণ্যের তথ্য।
• ২.৪ পেমেন্ট ও রিফান্ড তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতি, transaction/reference ID, payment gateway/MFS response, রিফান্ডের জন্য ব্যাংক/MFS তথ্য এবং হিসাবরক্ষণ/লেনদেন রেকর্ড। আমরা সাধারণত পূর্ণ কার্ড নম্বর, CVV বা সংবেদনশীল কার্ড তথ্য নিজেদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না; এগুলো অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে/পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।
• ২.৫ প্রযুক্তিগত তথ্য: IP address, device information, browser/app version, operating system, device identifier, cookie/session data, login logs, error logs, security logs এবং সাইট/অ্যাপ ব্যবহারের তথ্য।
• ২.৬ লোকেশন তথ্য: ডেলিভারি ঠিকানা, গ্রাহক প্রদত্ত লোকেশন/এরিয়া, map/location pin বা ডেলিভারি সহায়তার জন্য প্রয়োজনীয় অবস্থান তথ্য।
• ২.৭ যোগাযোগ ও সাপোর্ট তথ্য: ফোন কল, SMS, ইমেইল, WhatsApp/Messenger/chat, অভিযোগ, rating/feedback, survey response এবং সাপোর্ট টিকেটের তথ্য।
• ২.৮ পার্টনার/ফার্মেসি/সরবরাহকারী তথ্য: ব্যবসায়িক নাম, ঠিকানা, লাইসেন্স, DGDA/ট্রেড লাইসেন্স, BIN/TIN, ব্যাংক তথ্য, প্রতিনিধি/যোগাযোগ ব্যক্তি এবং অনবোর্ডিং/কমপ্লায়েন্স ডকুমেন্ট।
• ২.৯ আমরা অপ্রয়োজনীয় biometric বা face recognition তথ্য সংগ্রহ করি না, যদি না ভবিষ্যতে কোনো নির্দিষ্ট feature চালু হয় এবং আপনার স্পষ্ট সম্মতি নেওয়া হয়। তবে সাপোর্ট কল বা ভয়েস-ভিত্তিক সেবা থাকলে সেবার মান, নিরাপত্তা বা অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৩. কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

• ৩.১ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, লগইন করেন, অর্ডার করেন, প্রেসক্রিপশন আপলোড করেন, ঠিকানা সংরক্ষণ করেন, পেমেন্ট করেন, রিফান্ড চান বা কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করেন।
• ৩.২ আপনি যখন ওয়েবসাইট/অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন cookies, session, device logs, analytics এবং security tools-এর মাধ্যমে সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হতে পারে।
• ৩.৩ অনুমোদিত payment gateway, logistics partner, pharmacy partner, communication provider বা regulatory source থেকে অর্ডার/পেমেন্ট/ডেলিভারি যাচাইয়ের জন্য তথ্য পাওয়া যেতে পারে।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

• ৪.১ অর্ডার গ্রহণ, যাচাই, প্রসেসিং, pharmacist review, medicine availability confirmation এবং ডেলিভারি সম্পন্ন করা।
• ৪.২ প্রেসক্রিপশন যাচাই, ভুল/ডুপ্লিকেট/সেন্সিটিভ medicine order review, customer safety check এবং medicine-related compliance নিশ্চিত করা।
• ৪.৩ পেমেন্ট যাচাই, refund processing, invoice, accounting, audit এবং transaction reconciliation সম্পন্ন করা।
• ৪.৪ OTP/login, account security, fraud detection, abuse prevention, suspicious order review এবং unauthorized access প্রতিরোধ করা।
• ৪.৫ কাস্টমার সাপোর্ট, অভিযোগ নিষ্পত্তি, return/refund request, rating/feedback management এবং service improvement করা।
• ৪.৬ আপনার সম্মতি থাকলে offer, refill reminder, health awareness, service update বা marketing communication পাঠানো।
• ৪.৭ সাইট/অ্যাপের performance, usability, personalization, analytics, bug fixing এবং business reporting উন্নত করা।
• ৪.৮ প্রচলিত আইন, Digital Commerce guideline, tax/accounting, regulatory, court order, law enforcement request বা competent authority-এর বৈধ অনুরোধ মেনে চলা।
• ৪.৯ জীবন, স্বাস্থ্য বা নিরাপত্তার ঝুঁকি থাকলে জরুরি পদক্ষেপ গ্রহণ করা।

৫. Cookies, Analytics ও Tracking

• ৫.১ ePharma ওয়েবসাইট/অ্যাপ সঠিকভাবে চালাতে cookies, session storage, analytics tags, pixels বা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।
• ৫.২ Essential cookies login, cart, checkout, security, language preference এবং session management-এর জন্য প্রয়োজনীয় হতে পারে।
• ৫.৩ Analytics cookies ব্যবহারকারীর আচরণ, popular pages, technical errors এবং service improvement বুঝতে সহায়তা করে।
• ৫.৪ Marketing বা remarketing tools ব্যবহার করা হলে তা আপনার consent/preference এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে ব্যবহার করা হবে।
• ৫.৫ আপনি browser settings থেকে cookies block/delete করতে পারেন; তবে এতে login, cart, checkout বা কিছু feature সীমিত হতে পারে।

৬. কার সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। তবে সেবা প্রদান ও আইনগত প্রয়োজনে সীমিতভাবে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• ৬.১ Registered pharmacy/store/fulfilment partner: order preparation, medicine availability, pharmacist review এবং delivery fulfilment-এর জন্য।
• ৬.২ Logistics/delivery partner: ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য নাম, মোবাইল, ঠিকানা, order reference এবং delivery instruction।
• ৬.৩ Payment gateway, bank, MFS provider: payment verification, settlement, refund এবং fraud prevention-এর জন্য।
• ৬.৪ SMS, email, call center, WhatsApp/chat বা notification provider: OTP, order update, delivery update, support এবং service communication-এর জন্য।
• ৬.৫ IT, cloud, hosting, security, analytics এবং software service provider: platform operation, backup, monitoring, analytics, bug fixing এবং security-এর জন্য।
• ৬.৬ Regulatory authority/law enforcement/court: আইনগত বাধ্যবাধকতা, তদন্ত, audit, consumer complaint বা public safety reason থাকলে।
• ৬.৭ Professional advisers: auditor, lawyer, tax adviser বা insurance adviser-এর সাথে সীমিতভাবে, প্রয়োজন অনুযায়ী।

৭. স্বাস্থ্য, প্রেসক্রিপশন ও সংবেদনশীল তথ্য

• ৭.১ প্রেসক্রিপশন, medicine order, health condition indication, disease-related product choice বা sensitive healthcare information অত্যন্ত সংবেদনশীল হিসেবে বিবেচিত হবে।
• ৭.২ এই তথ্য শুধুমাত্র order processing, pharmacist/medicine safety review, regulatory compliance, customer support, dispute resolution এবং legal/accounting record-এর জন্য ব্যবহার করা হবে।
• ৭.৩ প্রয়োজন ছাড়া স্বাস্থ্য-সংবেদনশীল তথ্য marketing purpose-এ ব্যবহার করা হবে না। স্বাস্থ্য-সচেতনতা বা refill reminder পাঠানো হলে তা service-related বা আপনার preference/consent-এর ভিত্তিতে হবে।
• ৭.৪ ePharma অভ্যন্তরীণ access control ব্যবহার করে যাতে শুধু authorized team/partner প্রয়োজন অনুযায়ী এই তথ্য দেখতে পারে।

৮. তথ্য নিরাপত্তা

• ৮.১ ePharma ব্যক্তিগত তথ্যের confidentiality, integrity এবং availability রক্ষার জন্য যুক্তিসঙ্গত technical ও organizational ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
• ৮.২ এসব ব্যবস্থার মধ্যে access control, authentication/OTP, password hashing/encryption, server security, logging, backup, monitoring এবং প্রয়োজন অনুযায়ী data minimization থাকতে পারে।
• ৮.৩ ইন্টারনেট বা digital transmission পুরোপুরি ঝুঁকিমুক্ত নয়। তবু আমরা অননুমোদিত access, misuse, alteration, disclosure বা loss প্রতিরোধে যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
• ৮.৪ কোনো personal data breach হলে এবং তা গ্রাহকের জন্য উল্লেখযোগ্য ক্ষতির ঝুঁকি তৈরি করলে, ePharma প্রযোজ্য আইন ও প্রক্রিয়া অনুযায়ী প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

৯. তথ্য সংরক্ষণ

• ৯.১ আমরা আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন, আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক, ব্যবসায়িকভাবে যুক্তিযুক্ত অথবা যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছিল তার জন্য প্রাসঙ্গিক—ততদিন সংরক্ষণ করি।
• ৯.২ অর্ডার, পেমেন্ট, রিফান্ড, invoice, accounting, fraud prevention, complaint এবং regulatory record আইনগত/অডিট প্রয়োজন অনুযায়ী দীর্ঘ সময় সংরক্ষিত হতে পারে।
• ৯.৩ Digital commerce/ব্যবসায়িক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য প্রযোজ্য নির্দেশিকা/আইন অনুযায়ী অন্তত ৬ বছর বা প্রযোজ্য মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• ৯.৪ তথ্যের উদ্দেশ্য শেষ হলে এবং আইনগত/ব্যবসায়িক প্রয়োজন না থাকলে তথ্য মুছে ফেলা, anonymize করা বা access সীমিত করা হতে পারে।

১০. আপনার অধিকার ও পছন্দ

• ১০.১ আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা আপডেট করতে পারেন।
• ১০.২ আপনি ভুল, অসম্পূর্ণ বা পুরোনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• ১০.৩ আপনি marketing communication বন্ধ করতে বা unsubscribe/opt-out করতে পারেন।
• ১০.৪ আপনি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা, সীমিত করা বা consent প্রত্যাহারের অনুরোধ করতে পারেন; তবে order, payment, prescription, fraud prevention, tax/accounting, regulatory বা legal record সংরক্ষণ প্রয়োজন হলে ePharma নির্দিষ্ট তথ্য রাখতে পারে।
• ১০.৫ identity verification এবং প্রযোজ্য সীমাবদ্ধতা সম্পন্ন হওয়ার পর ePharma সাধারণত ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে data access/correction/deletion request প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করবে।
• ১০.৬ আপনার অনুরোধের কারণে যদি প্রয়োজনীয় তথ্য আর প্রক্রিয়া করা না যায়, তবে কিছু service, order history, refund, support বা account feature সীমিত হতে পারে।

১১. Marketing, Reminder ও Communication

• ১১.১ ePharma আপনাকে order update, OTP, delivery update, refund update, complaint response এবং service-related notification পাঠাতে পারে।
• ১১.২ আপনার সম্মতি/preference থাকলে ePharma health awareness, offer, refill reminder, abandoned cart reminder, app notification বা promotional message পাঠাতে পারে।
• ১১.৩ আপনি যেকোনো সময় marketing communication থেকে opt-out করতে পারেন; তবে essential service communication বন্ধ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

১২. শিশু/নাবালক ব্যবহারকারী

• ১২.১ ePharma-এর সেবা সাধারণত ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির স্বাধীন ব্যবহারের জন্য নয়।
• ১২.২ নাবালকের জন্য ওষুধ বা স্বাস্থ্যসেবা পণ্য অর্ডার করলে তা অভিভাবক/আইনগত guardian-এর সম্মতি ও দায়িত্বে করা হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
• ১২.৩ অভিভাবক তাদের সন্তানের তথ্য সংশোধন/মুছে ফেলার বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, প্রযোজ্য আইনগত সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষে।

১৩. বাংলাদেশের বাইরে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ

• ১৩.১ hosting, cloud, analytics, payment, email/SMS, security বা software service provider-এর কারণে কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়াকৃত বা সংরক্ষিত হতে পারে।
• ১৩.২ এ ধরনের স্থানান্তর প্রযোজ্য আইন, contractual safeguards, security measures এবং service necessity অনুসারে করা হবে।

১৪. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

• ১৪.১ ePharma ওয়েবসাইট/অ্যাপে third-party website, payment page, social media, ad platform বা external service-এর link থাকতে পারে।
• ১৪.২ তৃতীয় পক্ষের privacy practice, content, security বা data handling-এর জন্য ePharma দায়ী নয়। সংশ্লিষ্ট third-party policy পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১৫. নীতির পরিবর্তন ও যোগাযোগ

• ১৫.১ ePharma প্রয়োজনে এই Privacy Policy আপডেট করতে পারে। বড় পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইট/অ্যাপ/ইমেইল/SMS/notification-এর মাধ্যমে জানানো হতে পারে।
• ১৫.২ Privacy, data access, correction, deletion, complaint বা consent withdrawal বিষয়ে যোগাযোগ করুন:

1. Scope and Consent

• 1.1 This Privacy Policy applies to the ePharma.com.bd website, mobile app, customer support, order processing, delivery, payment, refund, rating/feedback and related services.
• 1.2 By using the website/app, creating an account, placing an order, uploading a prescription, saving an address, contacting support or using our services, you consent to the collection, use, storage and processing of information as described in this Policy.
• 1.3 If you do not agree with any part of this Policy, please do not provide unnecessary personal information and contact Customer Support if needed.
• 1.4 During order placement, ePharma may use a checkbox or similar method to confirm that you have read and agreed to the applicable Terms & Conditions, Privacy Policy, Return/Refund Policy and Delivery Policy.

2. Information We Collect

Depending on the service, order, payment, delivery, security and legal requirements, we may collect the following categories of information:

• 2.1 Identity and account information: name, mobile number, email, profile information, login/OTP information, secured/encrypted password records and account settings.
• 2.2 Order and delivery information: order number, product list, quantity, delivery address, location/area, delivery instructions, order status, return/refund information and customer support details.
• 2.3 Prescription and health-sensitive information: prescription images/documents, doctor/medicine-related information, medicine approval or pharmacist review information and healthcare product information related to the order.
• 2.4 Payment and refund information: payment method, transaction/reference ID, payment gateway/MFS response, bank/MFS information required for refunds and accounting/transaction records. We generally do not store full card numbers, CVV or sensitive card credentials on our own servers; these may be processed by authorized payment gateways or payment service providers.
• 2.5 Technical information: IP address, device information, browser/app version, operating system, device identifier, cookie/session data, login logs, error logs, security logs and site/app usage information.
• 2.6 Location information: delivery address, customer-provided location/area, map/location pin or location information required to support delivery.
• 2.7 Communication and support information: phone calls, SMS, email, WhatsApp/Messenger/chat, complaints, rating/feedback, survey responses and support ticket information.
• 2.8 Partner/pharmacy/supplier information: business name, address, licence, DGDA/trade licence, BIN/TIN, bank information, representative/contact person and onboarding/compliance documents.
• 2.9 We do not collect unnecessary biometric or face-recognition information unless a specific future feature is launched and your explicit consent is obtained. If support calls or voice-based services are used, recordings may be retained for service quality, security or complaint resolution.

3. How Information Is Collected

• 3.1 When you create an account, log in, place an order, upload a prescription, save an address, make payment, request a refund or contact Customer Support.
• 3.2 When you use the website/app, limited technical information may be collected through cookies, sessions, device logs, analytics and security tools.
• 3.3 Information may also be received from authorized payment gateways, logistics partners, pharmacy partners, communication providers or regulatory sources for order/payment/delivery verification.

4. How We Use Information

• 4.1 To receive, verify, process and deliver orders, including pharmacist review, medicine availability confirmation and fulfilment.
• 4.2 To verify prescriptions, review wrong/duplicate/sensitive medicine orders, support customer safety checks and ensure medicine-related compliance.
• 4.3 To verify payments, process refunds, prepare invoices, complete accounting, audits and transaction reconciliation.
• 4.4 To manage OTP/login, account security, fraud detection, abuse prevention, suspicious order review and prevention of unauthorized access.
• 4.5 To provide customer support, resolve complaints, manage return/refund requests, rating/feedback and improve services.
• 4.6 To send offers, refill reminders, health awareness messages, service updates or marketing communications where you have consented or opted in.
• 4.7 To improve website/app performance, usability, personalization, analytics, bug fixing and business reporting.
• 4.8 To comply with applicable laws, digital commerce guidelines, tax/accounting, regulatory, court, law enforcement or competent authority requirements.
• 4.9 To take necessary action where there is a risk to life, health or safety.

5. Cookies, Analytics and Tracking

• 5.1 ePharma may use cookies, session storage, analytics tags, pixels or similar technologies to operate the website/app properly.
• 5.2 Essential cookies may be required for login, cart, checkout, security, language preference and session management.
• 5.3 Analytics cookies help us understand user behaviour, popular pages, technical errors and service improvement opportunities.
• 5.4 Marketing or remarketing tools, where used, will be used according to your consent/preference and applicable law.
• 5.5 You may block or delete cookies through your browser settings; however, login, cart, checkout or some features may be limited.

6. Who We May Share Information With

We do not sell your personal information. However, limited information may be shared for service delivery and legal purposes:

• 6.1 Registered pharmacy/store/fulfilment partners: for order preparation, medicine availability, pharmacist review and delivery fulfilment.
• 6.2 Logistics/delivery partners: name, mobile number, address, order reference and delivery instructions required to complete delivery.
• 6.3 Payment gateways, banks and MFS providers: for payment verification, settlement, refund and fraud prevention.
• 6.4 SMS, email, call center, WhatsApp/chat or notification providers: for OTP, order updates, delivery updates, support and service communication.
• 6.5 IT, cloud, hosting, security, analytics and software service providers: for platform operation, backup, monitoring, analytics, bug fixing and security.
• 6.6 Regulatory authorities/law enforcement/courts: where required by law, investigation, audit, consumer complaint or public safety reasons.
• 6.7 Professional advisers: auditors, lawyers, tax advisers or insurance advisers, where necessary.

7. Health, Prescription and Sensitive Information

• 7.1 Prescription information, medicine orders, health condition indications, disease-related product choices and sensitive healthcare information will be treated as highly sensitive.
• 7.2 Such information will be used only for order processing, pharmacist/medicine safety review, regulatory compliance, customer support, dispute resolution and legal/accounting records.
• 7.3 Health-sensitive information will not be used for marketing purposes unless necessary for service-related communication or based on your preference/consent.
• 7.4 ePharma uses internal access controls so that only authorized team members/partners can access such information on a need-to-know basis.

8. Data Security

• 8.1 ePharma takes reasonable technical and organizational measures to protect the confidentiality, integrity and availability of personal information.
• 8.2 These measures may include access control, authentication/OTP, password hashing/encryption, server security, logging, backup, monitoring and data minimization where appropriate.
• 8.3 Internet or digital transmission is not completely risk-free. However, we take reasonable measures to prevent unauthorized access, misuse, alteration, disclosure or loss.
• 8.4 If a personal data breach occurs and is likely to create significant risk of harm to customers, ePharma will take necessary steps in accordance with applicable law and process.

9. Data Retention

• 9.1 We retain your information for as long as necessary, legally required, reasonably needed for business purposes, or relevant to the purpose for which it was collected.
• 9.2 Order, payment, refund, invoice, accounting, fraud prevention, complaint and regulatory records may be retained for longer periods where required for legal or audit purposes.
• 9.3 Digital commerce/business transaction records may be retained for at least 6 years or the applicable period required under relevant guideline/law.
• 9.4 When information is no longer needed and no legal/business need applies, it may be deleted, anonymized or access-restricted.

10. Your Rights and Choices

• 10.1 You may view, correct or update information in your account.
• 10.2 You may request correction of incorrect, incomplete or outdated information.
• 10.3 You may stop or unsubscribe from marketing communications.
• 10.4 You may request deletion, restriction or withdrawal of consent for personal information; however, ePharma may retain certain information where required for orders, payments, prescriptions, fraud prevention, tax/accounting, regulatory or legal records.
• 10.5 After identity verification and subject to applicable limitations, ePharma will generally try to process data access/correction/deletion requests within 15 working days.
• 10.6 If your request prevents necessary processing, some services, order history, refund, support or account features may become limited.

11. Marketing, Reminders and Communication

• 11.1 ePharma may send you order updates, OTP, delivery updates, refund updates, complaint responses and service-related notifications.
• 11.2 Where you have consented or opted in, ePharma may send health awareness, offers, refill reminders, abandoned cart reminders, app notifications or promotional messages.
• 11.3 You may opt out of marketing communications at any time; however, essential service communications may still be required.

12. Children/Minors

• 12.1 ePharma services are generally not intended for independent use by persons under 18 years of age.
• 12.2 If medicine or healthcare products are ordered for a minor, it will be considered to have been done with the consent and responsibility of a parent/legal guardian.
• 12.3 Parents or guardians may contact us regarding correction/deletion of their child’s information, subject to applicable legal limitations.

13. Processing Outside Bangladesh

• 13.1 Some information may be processed or stored outside Bangladesh due to hosting, cloud, analytics, payment, email/SMS, security or software service providers.
• 13.2 Such transfers will be made according to applicable law, contractual safeguards, security measures and service necessity.

14. Third-Party Links and Services

• 14.1 The ePharma website/app may contain links to third-party websites, payment pages, social media, ad platforms or external services.
• 14.2 ePharma is not responsible for the privacy practices, content, security or data handling of third parties. Please review the applicable third-party policy.

15. Changes and Contact

• 15.1 ePharma may update this Privacy Policy from time to time. Material changes may be notified through the website, app, email, SMS or notification.
• 15.2 For privacy, data access, correction, deletion, complaint or consent withdrawal matters, please contact: