ePharma | Leading Online Pharmacy in Bangladesh
Upload Your Prescription

Due to the COVID 19 epidemic, orders may be processed with a slight delay

ফেরত ব্যবস্থা

    ১.ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, অনুগ্রহ করে EPharma অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে ফেরত দেওয়ার অনুরোধ জানান। প্রসবের তারিখ থেকে 5 দিনের মধ্যে ফেরত অনুরোধ উত্থাপন করা আবশ্যক.
    ২.নির্বাচিত বিভাগের জন্য, আমরা মানসিক পরিবর্তন গ্রহণ করি। আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে বিভাগ অনুযায়ী রিটার্ন নীতিতে নীচের বিভাগটি পড়ুন।
    ৩.যে কোনো কারণে আপনি আপনার যেকোনো কেনাকাটায় অসন্তুষ্ট হন এবং সেগুলি ফেরত দিতে চান, নির্দেশাবলীর জন্য অনুগ্রহ করে গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর প্রদান করতে প্রস্তুত থাকুন, ফেরতের কারণ।
    ৪.অনুগ্রহ করে আমাদের লিখুন: [email protected] অথবা আমাদের জানান 880 9617111555

  • একটি আইটেম ফেরতের বৈধ কারণ
    1. ১.বিতরণ করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয় (যেমন শারীরিকভাবে ধ্বংস বা ভাঙা)
      ২.বিতরণ করা পণ্যটি অসম্পূর্ণ (যেমন আইটেম এবং/অথবা আনুষাঙ্গিক অনুপস্থিত)
      ৩.বিতরণ করা পণ্যটি ভুল (যেমন ভুল পণ্য/আকার/রঙ, জাল আইটেম, বা মেয়াদ শেষ)
      ৪.বিতরণ করা পণ্যটি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মেলে না (অর্থাৎ পণ্যটি বিজ্ঞাপন হিসাবে নয়)
      ৫.বিতরণ করা পণ্য মাপসই করা হয় না. (অর্থাৎ আকার অনুপযুক্ত)

  • বিভাগ প্রতি রিটার্ন নীতি
  • অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে নির্দিষ্ট আইটেমগুলি ফেরতযোগ্য নয় সেগুলি হল তাপমাত্রা নিয়ন্ত্রণ ভিত্তিক ওষুধ বা পণ্য (যেমন ইনসুলিন, তাপমাত্রা সংবেদনশীল আইটেম, ইনজেকশন শিশি ইত্যাদি)
  • রিটার্ন জন্য শর্ত
    1. ১.পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, সীলবিহীন এবং কোন ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে।
      ২.পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, চালান এবং আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
      ৩.পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। যদি পণ্যটি ePharma প্যাকেজিং/বক্সে বিতরণ করা হয়, তাহলে একই প্যাকেজিং/বক্স ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।
    দ্রষ্টব্য: আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনো অসুবিধা/বিলম্ব এড়াতে আপনার রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর নির্দেশ করা গুরুত্বপূর্ণ।
    যদি আপনার ফেরত আইটেম উপরোক্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ না করে, আমরা একটি ফেরত জন্য কোনো অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ.
    দ্রষ্টব্য: আপনার ফেরত অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হলে, আইটেমটি 6-8 দিনের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তিনটি (3) ব্যর্থ ডেলিভারি প্রচেষ্টার পরে আইটেমটি স্ক্র্যাপে পাঠানো হবে এবং কোনও ফেরত দেওয়া হবে না।
  • ফেরত প্রদান
    1. ১.আপনার রিফান্ডের প্রক্রিয়াকরণের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরন এবং আপনার ব্যবহার করা অর্থপ্রদানের পদ্ধতির উপর।
      ২.রিফান্ডের সময়কাল/প্রক্রিয়া শুরু হয় যখন ePharma আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করে।
      ৩.ফেরতের পরিমাণ আইটেমের মূল্য এবং আপনার ফেরত পণ্যের জন্য শিপিং ফি কভার করে।
  • রিফান্ডের ধরন
  • ePharma নিম্নলিখিত রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করবে
      1.রিটার্ন থেকে ফেরত - আপনার আইটেম গুদামে ফেরত গেলে এবং QC সম্পন্ন হলে ফেরত প্রক্রিয়া করা হয় (সফল)।
      2.বাতিল অর্ডার থেকে ফেরত - বাতিলকরণ সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে ফেরত স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রিগার হয়।
      3.ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে ফেরত - আইটেমটি ePharma এ পৌঁছে গেলে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হয়। দয়া করে মনে রাখবেন যে এটি আপনার শিপিং ঠিকানার এলাকার উপর নির্ভর করে আরও সময় নিতে পারে।
    মূল্যপরিশোধ পদ্ধতি রিফান্ড বিকল্প ফেরত সময়
    ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট রিভার্সাল ১০ কার্যদিবস
    সমান মাসিক কিস্তি ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড ১০ কার্যদিবস
    রকেট (ওয়ালেট ডিবিবিএল) মোবাইল ওয়ালেট রিভার্সাল / রকেট ৭  কার্যদিবস
    ডিবিবিএল নেক্সাস (অনলাইন ব্যাংকিং) কার্ড পেমেন্ট রিভার্সাল (নেক্সাস) ৭  কার্যদিবস
    বিকাশ মোবাইল ওয়ালেট রিভার্সাল / বিকাশ ৫  কার্যদিবস
    ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) ব্যাঙ্ক ডিপোজিট/বিকাশ ট্রান্সফার ৫  কার্যদিবস
    দ্রষ্টব্য: সর্বাধিক ফেরত টাইমলাইন সপ্তাহান্তে এবং সরকারী ছুটির দিনগুলি বাদ দেয়৷

    রিফান্ডের ধরণ বর্ণনা
    ব্যাংক আমানত প্রদত্ত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ অবশ্যই সঠিক হতে হবে। অ্যাকাউন্টটি সক্রিয় হতে হবে এবং কিছু ব্যালেন্স রাখতে হবে।
    ডেবিট কার্ড বা ক্রেডিট কার্ড রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার পরে যদি ফেরতকৃত পরিমাণ আপনার কার্ডের বিবৃতিতে প্রতিফলিত না হয় এবং আপনি ePharma/পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা একটি বিজ্ঞপ্তি পেয়েছেন, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যক্তিগত ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন।
    বিকাশ/রকেট মোবাইল ওয়ালেট ব্যাঙ্ক ডিপোজিটের মতোই, টাকা ফেরত দেওয়া হবে একই মোবাইল অ্যাকাউন্টের বিবরণে যা আপনি পেমেন্টের সময় ঢোকিয়েছিলেন।

    Returns Policy

    1. If your product is damaged, defective, incorrect or incomplete at the time of delivery, please raise a return request on EPharma app or website. Return request must be raised within 5 days from the date of delivery.
    2. For selected categories, we accept a change of mind. Please refer to the section below on Return Policy per Category for more information.
    3. Any reason you are dissatisfied with any of your purchases and wish to return them, please contact Customer Support for instructions. Please be prepared to provide your order number, the reason for the return.
    4. Please write us on: [email protected] or inform us 880 9617111555

    Valid reasons to return an item

    1. Delivered product is damaged (i.e. physically destroyed or broken)
    2. Delivered product is incomplete (i.e. has missing items and/or accessories)
    3. Delivered product is incorrect (i.e. wrong product/size/colour, fake item, or expired)
    4. Delivered product is does not match product description or picture (i.e product not as advertised)
    5. Delivered product does not fit. (i.e. size is unsuitable)

    Returns Policy per Category

    Please note that certain items as non-returnable those are temperature control based medicines or products(i.e Insulins, temperature sensitive items, injection vial, etc.)

    Conditions for Returns

    1. The product must be unused, unworn, unsealed and without any flaws.
    2. The product must include the original tags, invoice and accessories.
    3. The product must be returned in the original and undamaged manufacturer's packaging/box. If the product was delivered in EPharma packaging/box, the same packaging/box should be returned. Do not put tape or stickers directly on the manufacturer's packaging / box.
    4. NOTE: It is important to indicate the Order Number and Return Tracking Number on your return package to avoid any inconvenience/delay in your return process.

      If your returned item does not meet the above requirements, we reserve the right to reject any request for a refund.

      Note: If your return request has been rejected, the item will be delivered back to you between 6-8 days. Item will be sent to scrap after three (3) failed delivery attempts and no refund will be given.

    Issuance of Refunds

    1. The processing time of your refund depends on the type of refund and the payment method you used.
    2. The refund period / process starts when EPharma has processed your refund according to your refund type.
    3. The refund amount covers the item price and shipping fee for your returned product.

    Refund Types

      EPharma will process your refund according to the following refund types
    1. Refund from returns - Refund is processed once your item is returned to the warehouse and QC is completed (successful).
    2. Refunds from cancelled orders - Refund is automatically triggered once cancelation is successfully processed.
    3. Refunds from failed deliveries - Refund process starts when the item has reached the ePharma. Please take note that this may take more time depending on the area of your shipping address.
    Payment Method Refund Option Refund Time
    Debit or Credit Card Debit or Credit Card Payment Reversal 10 working days
    Equated Monthly Installments Debit or Credit Card 10 working days
    Rocket (Wallet DBBL) Mobile Wallet Reversal / Rocket 7 working days
    DBBL Nexus (Online Banking) Card Payment Reversal (Nexus) 7 working days
    bKash Mobile Wallet Reversal / bKash 5 working days
    Cash on Delivery (COD) Bank Deposit/bKash Transfer 5 working days

    Note: Maximum refund timeline excludes weekends and public holidays.

    Modes of Refund Description
    Bank Deposit The bank account details provided must be correct. The account must be active and should hold some balance.
    Debit Card or Credit Card If the refunded amount is not reflecting in your card statement after the refund is completed and you have received a notification by EPharma/Payment Gateway, please contact your personal bank.
    bKash / Rocket Mobile Wallet Similar to bank deposit, the amount will be refunded to the same mobile account details which you inserted at the time of payment.