১. পরিচিতি ও শর্ত গ্রহণ

• ১.১ ePharma.com.bd হলো Limitless Solutions Limited-এর একটি ব্র্যান্ড। এই ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সেবা এখানে “ePharma”, “আমরা”, “আমাদের” বা “প্ল্যাটফর্ম” হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে।
• ১.২ ePharma.com.bd ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান, পেমেন্ট, প্রেসক্রিপশন আপলোড/শেয়ার, ডেলিভারি গ্রহণ, রিটার্ন/রিফান্ড অনুরোধ বা কাস্টমার সাপোর্ট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
• ১.৩ এই শর্তাবলী আমাদের Privacy Policy, Return/Refund Policy, Delivery Policy, Prescription/Medicine Fulfilment process এবং ওয়েবসাইট/অ্যাপে প্রকাশিত অন্যান্য নীতির সঙ্গে একত্রে প্রযোজ্য হবে।
• ১.৪ আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশে সম্মত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে ePharma.com.bd ব্যবহার, অর্ডার বা সেবা গ্রহণ করবেন না।
• ১.৫ ePharma প্রয়োজনে এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইট/অ্যাপ/ইমেইল/SMS/notification-এর মাধ্যমে জানানো হতে পারে। আপডেট প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে তা পরিবর্তিত শর্তের গ্রহণযোগ্যতা হিসেবে গণ্য হবে।

২. স্বাস্থ্যসেবা, ওষুধ ও মেডিকেল ডিসক্লেইমার

• ২.১ ePharma একটি অনলাইন স্বাস্থ্যসেবা ও ওষুধ/হেলথকেয়ার পণ্য অর্ডারিং প্ল্যাটফর্ম। কিছু পণ্য বা সেবা ePharma, অনুমোদিত pharmacy/store, distributor, supplier, fulfilment partner বা logistics partner-এর মাধ্যমে সরবরাহ হতে পারে।
• ২.২ ওয়েবসাইট/অ্যাপে থাকা ওষুধ, রোগ, স্বাস্থ্য, wellness, nutrition বা পণ্যের তথ্য কেবল সাধারণ তথ্যের জন্য। এগুলো ডাক্তার, ফার্মাসিস্ট বা যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা পেশাজীবীর পরামর্শের বিকল্প নয়।
• ২.৩ কোনো রোগ নির্ণয়, চিকিৎসা, ডোজ পরিবর্তন, ওষুধ শুরু/বন্ধ করা বা বিকল্প ওষুধ গ্রহণের আগে আপনার চিকিৎসক/যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা পেশাজীবীর পরামর্শ নেওয়া উচিত।
• ২.৪ Prescription medicine, controlled/sensitive medicine, antibiotic, insulin, injectable, cold-chain বা স্বাস্থ্যঝুঁকিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ePharma বৈধ প্রেসক্রিপশন, রোগী/অর্ডার তথ্য বা অতিরিক্ত যাচাই চাইতে পারে।
• ২.৫ প্রেসক্রিপশন, regulatory requirement, stock status, safety concern, unusual quantity, suspected misuse বা customer verification সম্পূর্ণ না হলে ePharma যেকোনো medicine/healthcare order স্থগিত, পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারে।
• ২.৬ Product substitution বা alternative medicine কেবল প্রাসঙ্গিক availability, pharmacist review, prescription suitability এবং customer confirmation বিবেচনা করে করা হবে, যেখানে প্রযোজ্য।
• ২.৭ পণ্য ব্যবহারের আগে গ্রাহককে পণ্যের label, leaflet, expiry date, storage instruction, dosage instruction এবং manufacturer/importer/distributor-এর নির্দেশনা ভালোভাবে পড়তে হবে।

৩. ব্যবহারকারীর যোগ্যতা, অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

• ৩.১ ePharma ব্যবহার করতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে, অথবা অভিভাবক/আইনগত অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে ব্যবহার করতে হবে।
• ৩.২ অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার, প্রেসক্রিপশন, পেমেন্ট বা ডেলিভারির জন্য আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ ও আপডেটেড তথ্য প্রদান করতে হবে।
• ৩.৩ আপনার মোবাইল নম্বর, OTP, login credential, password, trusted browser/session বা অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করার দায়িত্ব আপনার।
• ৩.৪ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত ব্যবহার, সন্দেহজনক login, ভুল অর্ডার, ভুল ঠিকানা বা payment issue দেখলে দ্রুত ePharma কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।
• ৩.৫ ভুল, ভুয়া, বিভ্রান্তিকর, অন্যের তথ্য, অন্যের প্রেসক্রিপশন বা প্রতারণামূলক তথ্য ব্যবহার করে অর্ডার দেওয়া নিষিদ্ধ।

৪. অর্ডার, গ্রহণযোগ্যতা, মূল্য ও প্রাপ্যতা

• ৪.১ ePharma-তে অর্ডার দেওয়া মানে পণ্য/সেবা কেনার জন্য একটি অনুরোধ। অর্ডার কনফার্মেশন SMS/email/app status পাওয়া সত্ত্বেও stock, prescription, payment, pricing, verification বা delivery feasibility যাচাই সাপেক্ষে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ হবে।
• ৪.২ ePharma পণ্য dispatch/delivery করার আগে যেকোনো অর্ডার বাতিল, আংশিক fulfil, hold বা customer confirmation চাইতে পারে, যদি যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকে।
• ৪.৩ অর্ডার বাতিলের কারণের মধ্যে stock না থাকা, ভুল দাম, ভুল পণ্য তথ্য, prescription issue, unusual quantity, safety concern, payment issue, delivery area limitation, customer unreachable, suspected fraud বা legal/regulatory restriction থাকতে পারে।
• ৪.৪ ওয়েবসাইট/অ্যাপে দেখানো দাম বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে। দাম, discount, offer, delivery charge, availability এবং product information সময়ভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
• ৪.৫ Cart-এ পণ্য যোগ করা মানে ওই দামে পণ্য reserve হয়ে গেছে—এমন নয়। Order placement, stock confirmation, payment verification এবং dispatch status অনুযায়ী final price/availability নির্ধারিত হতে পারে।
• ৪.৬ Product image, packaging, label design, color, artwork বা box/bottle design manufacturer/importer/distributor কর্তৃক পরিবর্তিত হতে পারে। ব্র্যান্ড, generic/ingredient, strength/dose, quantity, expiry, manufacturer/importer এবং authenticity সঠিক থাকলে শুধুমাত্র packaging পরিবর্তন mismatch হিসেবে গণ্য হবে না।
• ৪.৭ ePharma সাধারণ household/personal use অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করে। বাণিজ্যিক resale, bulk purchase, hoarding বা misuse সন্দেহ হলে order limit, cancellation বা account restriction প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. পেমেন্ট, COD, ইনভয়েস ও ভাউচার

• ৫.১ ePharma Cash on Delivery, card, mobile financial service, payment gateway, bank transfer বা অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করতে পারে। পেমেন্ট পদ্ধতি সময়ভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
• ৫.২ Card/MFS/payment gateway transaction সংশ্লিষ্ট third-party payment service provider-এর নিজস্ব terms, verification ও processing policy-এর অধীন হতে পারে।
• ৫.৩ ePharma সাধারণত full card number, CVV বা sensitive card authentication information সংরক্ষণ করে না। এসব তথ্য payment gateway/bank/MFS provider দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।
• ৫.৪ Cash on Delivery অর্ডারে পণ্য হস্তান্তরের আগে invoice/order amount, delivery charge বা applicable amount সংগ্রহ করা হবে। পেমেন্ট না হলে delivery সম্পন্ন নাও হতে পারে।
• ৫.৫ Promotional voucher, coupon, reward, cashback বা offer নির্দিষ্ট শর্ত, expiry, minimum order value, product/category restriction এবং abuse-prevention policy-এর অধীন।
• ৫.৬ Voucher/coupon নগদে রূপান্তরযোগ্য নয়, transfer করা যাবে না, এবং offer misuse, multiple account abuse, fake order বা fraudulent activity হলে বাতিল হতে পারে।
• ৫.৭ আইন, regulatory policy বা company safety policy অনুযায়ী কিছু product category-তে discount, offer, voucher বা promotion প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৬. ডেলিভারি, গ্রহণ ও যাচাই

• ৬.১ Delivery timeline এলাকা, stock, prescription verification, payment confirmation, logistics capacity, public holiday, weather, political situation, force majeure বা অন্যান্য operational factor-এর উপর নির্ভর করতে পারে।
• ৬.২ ePharma committed/estimated delivery timeline পূরণে সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে, তবে delay হলে customer support বা order tracking-এর মাধ্যমে update জানানো হতে পারে।
• ৬.৩ গ্রাহককে ডেলিভারির সময় parcel, seal, invoice, product name, strength/dose, quantity, expiry date এবং প্যাকেজিং যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
• ৬.৪ Missing item, wrong item, damaged item বা parcel tampering সন্দেহ হলে delivery person-এর সামনে অথবা যত দ্রুত সম্ভব customer support-এ জানাতে হবে। Package opening video সংরক্ষণ করা strongly recommended।
• ৬.৫ Cold-chain, insulin, injectable বা temperature-sensitive product গ্রহণের সময় দ্রুত যাচাই করতে হবে; delivery-এর পর storage condition নিশ্চিত করা না গেলে return/refund সীমিত হতে পারে।
• ৬.৬ গ্রাহক বারবার unavailable, ভুল ঠিকানা, ভুল মোবাইল, delivery refusal বা payment refusal করলে অর্ডার cancel, reschedule charge বা future order restriction প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. বাতিল, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড

• ৭.১ রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড আমাদের পৃথক Return, Replacement & Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
• ৭.২ ওষুধ, prescription medicine, insulin, injectable, cold-chain, hygiene, baby food/nutrition, consumable ও seal-opened product-এর ক্ষেত্রে return policy সাধারণ পণ্যের তুলনায় বেশি strict।
• ৭.৩ ePharma-এর কারণে অর্ডার বাতিল, stock/supply issue, wrong/damaged/expired product, failed delivery বা approved return হলে applicable refund process শুরু করা হবে।
• ৭.৪ Advance payment করা অর্ডার ePharma নির্ধারিত/committed timeline-এ সরবরাহ করতে না পারলে বা অর্ডার বাতিল হলে, applicable policy অনুযায়ী সাধারণত একই payment channel-এ refund process করা হবে। Payment provider/bank/MFS processing time ePharma-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে হতে পারে।
• ৭.৫ অনুমোদিত change-of-mind return-এর ক্ষেত্রে delivery charge, return shipping charge বা logistics cost refundযোগ্য নাও হতে পারে।

বিস্তারিত: Return, Replacement & Refund Policy

৮. নিষিদ্ধ ব্যবহার, ব্যবহারকারীর আচরণ ও resale restriction

• ৮.১ ePharma প্ল্যাটফর্ম অবৈধ, প্রতারণামূলক, spam, scraping, bot, malware, hacking, unauthorized access, abusive, defamatory, misleading বা third-party rights লঙ্ঘনকারী কাজে ব্যবহার করা যাবে না।
• ৮.২ Product review, rating, feedback, question, comment বা uploaded content সত্য, প্রাসঙ্গিক ও আইনসম্মত হতে হবে। ePharma false, offensive, irrelevant, promotional, abusive বা unlawful content edit/remove/moderate করতে পারে।
• ৮.৩ ePharma থেকে কেনা medicine/healthcare product বাণিজ্যিক resale, unauthorized distribution, stockpiling, hoarding বা illegal supply chain-এ ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• ৮.৪ একাধিক account, fake identity, coupon abuse, fake prescription, fraudulent refund claim, delivery fraud বা payment abuse শনাক্ত হলে ePharma order cancel, account suspend, service limit বা legal action নিতে পারে।

৯. বৌদ্ধিক সম্পত্তি, সফটওয়্যার ও তৃতীয় পক্ষ

• ৯.১ ePharma নাম, logo, design, text, software, page layout, image, content, database, source code এবং অন্যান্য intellectual property Limitless Solutions Limited/ePharma বা সংশ্লিষ্ট অধিকারধারীর সম্পত্তি।
• ৯.২ ePharma-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া content copy, reproduce, scrape, sell, resell, frame, mirror, modify, reverse engineer বা commercial use করা যাবে না।
• ৯.৩ ePharma প্ল্যাটফর্মে third-party services যেমন payment gateway, logistics, SMS/email provider, analytics, map, app store/mobile platform বা external link থাকতে পারে। এসব third-party service তাদের নিজস্ব terms/privacy policy-এর অধীন।
• ৯.৪ কোনো intellectual property বা offensive/unlawful content issue থাকলে customer support/legal channel-এ প্রাসঙ্গিক প্রমাণসহ জানাতে হবে।

১০. যোগাযোগ, গোপনীয়তা ও ডেটা

• ১০.১ ePharma order confirmation, OTP, delivery update, prescription verification, payment/refund update, support message, rating/feedback request বা service notice SMS, phone call, email, app notification বা other channel-এর মাধ্যমে পাঠাতে পারে।
• ১০.২ Marketing communication শুধুমাত্র applicable consent/preference অনুযায়ী পাঠানো হবে; আপনি প্রযোজ্য ক্ষেত্রে opt-out করতে পারবেন। Transactional/service communication opt-out করলে অর্ডার ও সেবা প্রভাবিত হতে পারে।
• ১০.৩ ব্যক্তিগত তথ্য, স্বাস্থ্য-সংবেদনশীল তথ্য, prescription, order data, payment/delivery data এবং technical data আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও শেয়ার করা হবে।

বিস্তারিত: Privacy Policy

১১. দায়সীমা, ক্ষতিপূরণ ও service availability

• ১১.১ ePharma ওয়েবসাইট/অ্যাপ uninterrupted, error-free, virus-free বা সবসময় available থাকবে—এমন নিশ্চয়তা দেয় না। Maintenance, technical issue, cyber incident, force majeure বা third-party dependency-এর কারণে service সীমিত হতে পারে।
• ১১.২ আইন দ্বারা অনুমোদিত সীমার মধ্যে, indirect, incidental, consequential, loss of profit, loss of data, business interruption বা third-party service failure-এর জন্য ePharma দায়ী থাকবে না।
• ১১.৩ এই শর্তাবলী, applicable law, third-party rights বা platform policy লঙ্ঘনের কারণে ePharma, Limitless Solutions Limited, কর্মকর্তা, কর্মচারী, partner বা representative-এর কোনো ক্ষতি, দাবি, জরিমানা, legal cost বা liability হলে আপনি প্রযোজ্য সীমার মধ্যে ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবেন।
• ১১.৪ তবে এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই প্রযোজ্য consumer protection, digital commerce, drug regulation বা mandatory legal rights সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়।

১২. স্থগিত/সমাপ্তি, আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

• ১২.১ ePharma যুক্তিসঙ্গত কারণে account, order, access, offer, voucher, content বা service suspend, restrict বা terminate করতে পারে, বিশেষ করে fraud, abuse, illegal activity, prescription misuse বা policy violation হলে।
• ১২.২ এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
• ১২.৩ কোনো অভিযোগ বা বিরোধ হলে প্রথমে ePharma Customer Support-এর মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করতে হবে। প্রয়োজন হলে বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী ঢাকা, বাংলাদেশে অবস্থিত competent court/authority-এর এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।

১৩. যোগাযোগ

1. Introduction and Acceptance of Terms

• 1.1 ePharma.com.bd is a brand of Limitless Solutions Limited. The website, mobile app and related services are referred to as “ePharma”, “we”, “us”, “our” or the “Platform”.
• 1.2 By using ePharma.com.bd, creating an account, placing an order, making payment, uploading/sharing a prescription, receiving delivery, requesting return/refund or using customer support, you agree to these Terms and Conditions.
• 1.3 These Terms apply together with our Privacy Policy, Return/Refund Policy, Delivery Policy, Prescription/Medicine Fulfilment process and any other policy or notice published on the website/app.
• 1.4 If you do not agree with any part of these Terms, please do not use ePharma.com.bd, place orders or use our services.
• 1.5 ePharma may update these Terms from time to time. Material changes may be notified through the website, app, email, SMS or notification. Continued use of the Platform after publication of updated Terms will be treated as acceptance of those updated Terms.

2. Healthcare, Medicine and Medical Disclaimer

• 2.1 ePharma is an online healthcare and medicine/healthcare product ordering platform. Certain products or services may be supplied by ePharma, authorised pharmacy/store, distributor, supplier, fulfilment partner or logistics partner.
• 2.2 Information about medicines, diseases, health, wellness, nutrition or products on the website/app is for general information only. It is not a substitute for advice from a doctor, pharmacist or qualified healthcare professional.
• 2.3 Before diagnosing a condition, starting/stopping medicine, changing dosage or using an alternative medicine, you should consult your physician or qualified healthcare professional.
• 2.4 For prescription medicines, controlled/sensitive medicines, antibiotics, insulin, injectables, cold-chain or health-sensitive products, ePharma may require a valid prescription, patient/order information or additional verification.
• 2.5 If prescription, regulatory requirement, stock status, safety concern, unusual quantity, suspected misuse or customer verification is not satisfactory, ePharma may hold, modify or cancel any medicine/healthcare order.
• 2.6 Product substitution or alternative medicine, where applicable, will be considered based on availability, pharmacist review, prescription suitability and customer confirmation.
• 2.7 Customers must read the product label, leaflet, expiry date, storage instruction, dosage instruction and manufacturer/importer/distributor instructions before using any product.

3. User Eligibility, Account and Security

• 3.1 To use ePharma, you must be at least 18 years old or use the Platform under the supervision of a parent or legal guardian.
• 3.2 You must provide accurate, complete and updated information for account creation, orders, prescriptions, payment and delivery.
• 3.3 You are responsible for protecting your mobile number, OTP, login credentials, password, trusted browser/session and account security.
• 3.4 If you notice unauthorised use, suspicious login, wrong order, wrong address or payment issue, you must contact ePharma Customer Support as soon as possible.
• 3.5 Use of false, misleading, third-party, unauthorised, fraudulent or fake prescription/account information is prohibited.

4. Orders, Acceptance, Pricing and Availability

• 4.1 Placing an order on ePharma is a request to purchase products/services. Order confirmation by SMS/email/app status does not guarantee fulfilment until stock, prescription, payment, pricing, verification and delivery feasibility are checked.
• 4.2 Before dispatch/delivery, ePharma may cancel, partially fulfil, hold or request customer confirmation for any order where there is a reasonable reason.
• 4.3 Reasons may include stock unavailability, incorrect price, incorrect product information, prescription issue, unusual quantity, safety concern, payment issue, delivery area limitation, customer unreachable, suspected fraud or legal/regulatory restriction.
• 4.4 Prices are listed in Bangladeshi Taka (BDT). Prices, discounts, offers, delivery charges, availability and product information may change from time to time.
• 4.5 Adding a product to cart does not reserve that product or its price. Final price/availability depends on order placement, stock confirmation, payment verification and dispatch status.
• 4.6 Product image, packaging, label design, color, artwork or box/bottle design may change by the manufacturer/importer/distributor. If brand, generic/ingredient, strength/dose, quantity, expiry, manufacturer/importer and authenticity are correct, packaging change alone will not be treated as mismatch.
• 4.7 ePharma supplies products for normal household/personal use. If commercial resale, bulk purchase, hoarding or misuse is suspected, order limit, cancellation or account restriction may apply.

5. Payment, COD, Invoice and Vouchers

• 5.1 ePharma may accept Cash on Delivery, card, mobile financial service, payment gateway, bank transfer or other authorised payment methods. Payment methods may change from time to time.
• 5.2 Card/MFS/payment gateway transactions may be subject to the terms, verification and processing policies of the relevant third-party payment service provider.
• 5.3 ePharma generally does not store full card number, CVV or sensitive card authentication information. Such information may be processed by the payment gateway/bank/MFS provider.
• 5.4 For Cash on Delivery orders, invoice/order amount, delivery charge or applicable amount must be collected before product handover. Delivery may not be completed if payment is not made.
• 5.5 Promotional vouchers, coupons, rewards, cashback or offers are subject to specific conditions, expiry, minimum order value, product/category restriction and abuse-prevention policy.
• 5.6 Vouchers/coupons are not convertible to cash, cannot be transferred, and may be cancelled for offer misuse, multiple account abuse, fake order or fraudulent activity.
• 5.7 For certain product categories, discounts, offers, vouchers or promotions may not apply due to law, regulatory policy or company safety policy.

6. Delivery, Acceptance and Verification

• 6.1 Delivery timeline may depend on location, stock, prescription verification, payment confirmation, logistics capacity, public holiday, weather, political situation, force majeure or other operational factors.
• 6.2 ePharma will try its best to meet committed/estimated delivery timelines. In case of delay, updates may be provided through customer support or order tracking.
• 6.3 Customers are requested to check parcel, seal, invoice, product name, strength/dose, quantity, expiry date and packaging at the time of delivery.
• 6.4 If missing item, wrong item, damaged item or parcel tampering is suspected, the customer should inform the delivery person and/or customer support as soon as possible. Keeping package-opening video is strongly recommended.
• 6.5 Cold-chain, insulin, injectable or temperature-sensitive products must be checked quickly at the time of delivery. Return/refund may be limited if storage condition cannot be verified after delivery.
• 6.6 Repeated unavailability, wrong address, wrong mobile number, delivery refusal or payment refusal may result in order cancellation, reschedule charge or future order restriction.

7. Cancellation, Return, Replacement and Refund

• 7.1 Returns, replacements and refunds will be handled according to our separate Return, Replacement & Refund Policy.
• 7.2 For medicines, prescription medicines, insulin, injectables, cold-chain, hygiene, baby food/nutrition, consumable and seal-opened products, the return policy is stricter than general products.
• 7.3 If an order is cancelled due to ePharma, stock/supply issue, wrong/damaged/expired product, failed delivery or approved return, applicable refund process will be initiated.
• 7.4 If ePharma cannot deliver a prepaid order within the committed/defined timeline or if the order is cancelled, the refund will generally be processed through the same payment channel according to applicable policy. Payment provider/bank/MFS processing time may be outside ePharma’s control.
• 7.5 For approved change-of-mind returns, delivery charge, return shipping charge or logistics cost may not be refundable.

Details: Return, Replacement & Refund Policy

8. Prohibited Use, User Conduct and Resale Restriction

• 8.1 The Platform must not be used for illegal, fraudulent, spam, scraping, bot, malware, hacking, unauthorised access, abusive, defamatory, misleading or third-party rights violating activities.
• 8.2 Product reviews, ratings, feedback, questions, comments or uploaded content must be true, relevant and lawful. ePharma may edit/remove/moderate false, offensive, irrelevant, promotional, abusive or unlawful content.
• 8.3 Medicines/healthcare products purchased from ePharma must not be used for commercial resale, unauthorised distribution, stockpiling, hoarding or illegal supply chain activity.
• 8.4 If multiple accounts, fake identity, coupon abuse, fake prescription, fraudulent refund claim, delivery fraud or payment abuse is detected, ePharma may cancel orders, suspend accounts, limit service or take legal action.

9. Intellectual Property, Software and Third Parties

• 9.1 The ePharma name, logo, design, text, software, page layout, image, content, database, source code and other intellectual property belong to Limitless Solutions Limited/ePharma or the relevant rights owner.
• 9.2 Without written permission from ePharma, content must not be copied, reproduced, scraped, sold, resold, framed, mirrored, modified, reverse engineered or used commercially.
• 9.3 The Platform may include third-party services such as payment gateway, logistics, SMS/email provider, analytics, map, app store/mobile platform or external links. Such third-party services are subject to their own terms/privacy policies.
• 9.4 Any intellectual property or offensive/unlawful content issue should be reported with relevant evidence through customer support/legal channel.

10. Communication, Privacy and Data

• 10.1 ePharma may send order confirmation, OTP, delivery update, prescription verification, payment/refund update, support message, rating/feedback request or service notice through SMS, phone call, email, app notification or other channels.
• 10.2 Marketing communication will be sent according to applicable consent/preference. You may opt out where applicable. Opting out of transactional/service communication may affect orders and service delivery.
• 10.3 Personal data, health-sensitive data, prescriptions, order data, payment/delivery data and technical data will be collected, used, stored and shared according to our Privacy Policy.

Details: Privacy Policy

11. Limitation of Liability, Indemnity and Service Availability

• 11.1 ePharma does not guarantee that the website/app will be uninterrupted, error-free, virus-free or always available. Service may be limited due to maintenance, technical issues, cyber incidents, force majeure or third-party dependency.
• 11.2 To the extent permitted by law, ePharma will not be liable for indirect, incidental, consequential, loss of profit, loss of data, business interruption or third-party service failure.
• 11.3 If your breach of these Terms, applicable law, third-party rights or platform policy causes loss, claim, penalty, legal cost or liability to ePharma, Limitless Solutions Limited, officers, employees, partners or representatives, you agree to indemnify them to the applicable extent.
• 11.4 Nothing in these Terms is intended to limit mandatory consumer protection, digital commerce, drug regulation or other legal rights that cannot be excluded under applicable law.

12. Suspension/Termination, Governing Law and Dispute Resolution

• 12.1 ePharma may suspend, restrict or terminate account, order, access, offer, voucher, content or service for reasonable reasons, especially fraud, abuse, illegal activity, prescription misuse or policy violation.
• 12.2 These Terms will be governed by the laws of the People’s Republic of Bangladesh.
• 12.3 Any complaint or dispute should first be raised with ePharma Customer Support. If required, competent courts/authorities located in Dhaka, Bangladesh will have jurisdiction according to Bangladeshi law.

13. Contact